Три месяца назад в Казани открыли второй вокзал – на улице Восстания. И пассажиры стали путаться: откуда ж отправляется нужный им поезд? Приходилось метаться между двумя вокзалами. В итоге потеряны нервы, время и деньги.
Истории с поездкой не на тот вокзал случались, как правило, с теми, кому пришлось ехать транзитным поездом.
- Мы собрались в гости к родителям в Удмуртию, - рассказала «КП» Наталья. – У нас ребенок маленький, поэтому муж заранее взял билеты на поезд в кассе Центрального вокзала, чтобы с малышом в очереди не толкаться. Собрались, доехали на такси до центра. Подходим к расписанию поездов, а нашего там и в помине нет. Узнаем на кассе, а наш поезд «Кисловодск-Екатеренбург», оказывается с Восстания уходит. Мы бегом на такси. Еле успели.
Похожая ситуация случилась и у Александра.
- Собрался в командировку в Саранск. Билеты туда и обратно мне выдали в бухгалтерии, - говорит мужчина. – На билете было написано «Казань-Пасс.». Мне объяснили, что поезд уходит с вокзала на Восстания и стоянка всего 10 минут. Приехал за полчаса до отправления и тут на кассе выяснил, что поезд-то уходит с Центрального вокзала! Ладно, утро раннее, машин в городе мало. На такси «долетел» до центра. Правда, отдал за это 500 рублей. А там еще по переходу пришлось пробежаться, чтоб успеть до отхода поезда.
Железнодорожники удивляются: чтобы не попасть впросак, пассажирам надо просто быть внимательнее.
- На самом деле ситуация странная. Станция отправления всегда написана на билете, поскольку часть поездов проходит через Восстания, а часть через Центральный вокзал, - уточнила «КП» пресс-секретарь Казанского региона Горьковской железной дороги Елена Моисеева. – Если ваш поезд идет с центрального вокзала (ул. Саид-Галеева), то на билете будет указано «Казань-Пасс.». Если отправление с нового вокзала, то на билете будет надпись «Казань-2 (Восстания-Пасс.)». Уточнить место отправления поезда можно и на сайте. И в системе «Экспресс», и в справочной вокзалов. Расписание поездов у нас единое. Меняется оно лишь раз в год – весной.
В планах все транзитные поезда пустить через Казань-2.
- После того, как с Международного Казанского аэропорта пустят электричку, нагрузка на центральный вокзал прибавится, - добавила Елена Моисеева.
Что делать, если опоздал на поезд?
- В первую очередь нужно установить виновника опоздания. Если это произошло по вине железнодорожных касс, то есть на билете не указано место оправления или же кассир ввел пассажира в заблуждение и послал не на тот вокзал, то пассажир вправе требовать с железнодорожников компенсацию полной стоимости билета. По закону «О защите прав потребителей» пассажир должен получить полную информацию, - пояснил «КП» адвокат Лаврентий Сичинава. – Компенсация положена и за каждый час опоздания поезда дальнего следования. В этом случае пассажиру выплачивают по три процента от стоимости билета. Если же в опоздании виноват сам пассажир, то ему нужно обратиться к начальнику станции и тот обязан возобновить действительность проездного документа на другой поезд. Но при этом пассажиру придется доплатить стоимость плацкарты. Опоздавший может и вовсе сдать билет и получить компенсацию. Но там есть нюансы по времени.
Где уточнить расписание поездов
Единая справочная (звонок бесплатный, круглосуточно): 8 800 775 00 00
сайт Российских железных дорог: rzd.ru.