Марат Нуриев, генеральный директор УК «Уютный дом»: «Победа в конкурсе – не повод расслабиться»

Вот и в 2011 году Марат Нуриев, генеральный директор компании, привез из Москвы диплом высшей степени и кубок победителя. Однако, по его словам, победа - не повод расслабиться: надо решать насущные проблемы и стремиться к дальнейшим успехам.

- Марат Абдулхаевич, для УК «Уютный дом» стало традицией привозить диплом высшей степени с конкурса. Расскажите, для чего вы участвуете в конкурсе, что компания получает от этого?

- Начиная с 2006 года, мы почти каждый год участвуем в конкурсе, и уже пять раз стали его победителями.

Вообще участие в любом конкурсе - это стимул для роста. Потому что всегда готовишься, чтобы быть на уровне, как говорится, не ударить лицом в грязь. Ведь это конкурс федерального уровня, проводится Министерством регионального развития Российской Федерации. Потом во время участия видишь другие проекты, которые представляют управляющие компании со всех регионов страны, отмечаешь, что можно применить у нас, видишь недочеты, ошибки, т.е. происходит обмен опытом между предприятиями ЖКХ со всей России, своеобразная школа мастерства. Например, в этом году организаторы сделали выставку достижений регионов, где демонстрировались передовые технологии и оборудование в жилищно-коммунальном хозяйстве. На мероприятии присутствовал министр регионального развития Виктор Басаргин, что еще раз доказывает престиж и уровень конкурса.

Вообще победа в конкурсе не освобождает от дальнейшей работы, наоборот,

подстегивает на новые свершения, и успех, как правило, приходит в процессе работы, когда решаешь проблемы.

- Действительно, проблемы в сфере ЖКХ всегда были, есть и будут. Какие проблемы сегодня самые главные, и как их решить?

- Естественно, в нашей отрасли от проблем не уйти, решая их, мы как раз «закаляемся» и нарабатываем опыт. Сегодня главная проблема в сфере ЖКХ – это дефицит квалифицированных кадров. За годы экономической неопределенности многие хорошие работники ушли из сферы ЖКХ. Остальные – вышли на пенсию. Наша компания смогла в это тяжелое время сохранить костяк опытных работников, которые сейчас продолжают трудиться. Однако и этот костяк редеет в связи с пенсионным возрастом, кадры стареют. Молодежь считает, что работать в сфере ЖКХ не престижно. Главное - мотивировать молодежь на получение образования в сфере ЖКХ. Это возможно если будет достойная зарплата. Но нынешнее налогообложение от фонда оплаты труда не позволяет намного увеличить зарплату.

Марат Нуриев привез из Москвы диплом высшей степени и кубок победителя

Еще одной проблемой можно назвать то, что сейчас все «кому не лень» (отставные офицеры, пенсионеры, педагоги, юристы и др.) без соответствующего образования, опыта работы организуют ТСЖ, различными способами убеждая жильцов отказаться от управляющей компании. Но, как правило, из-за отсутствия опыта работы, а иной раз и в целях обогащения такие организации разбазаривают средства населения. Платежи увеличиваются, а ремонт в доме не проводится. Через какое-то время жильцы домов, перешедших ранее в ТСЖ, просятся снова в управляющую компанию, только при этом имея большие долги перед коммунальными службами.

Отсюда вытекает и другая проблема – отсутствие лицензирования деятельности, т.е. контроля. На мой взгляд, эту проблему можно решить в три этапа.

Во-первых, должен быть контролирующий орган, который на первоначальном этапе будет проводить аттестацию организации, т.е. руководителя и работников на компетентность и квалифицированность. Эти функции может взять на себя министерство ЖКХ или СРО.

Во-вторых, если организация прошла аттестацию, нужно дать ей время, чтобы она поработала определенный срок, не вмешиваться в рабочий процесс, за исключением крайних случаев.

И, в-третьих, должна быть проверка как следствие из второго пункта. По истечении определенного срока, например, по итогам года осуществлять проверку деятельности компании. Если все в норме, значит, предприятие оправдало оказанное доверие и может продолжать работать. Если есть нарушения – принимать меры.

Сейчас членство в СРО - дело добровольное. Поэтому и управляющие домами зачастую некомпетентны. Государство должно создавать условия, чтобы получение свидетельства о прохождении сертификации было престижным, чтобы ТСЖ и управляющие компании стремились получить свидетельство о том, что являются членами партнерства в саморегулируемой организации.

Одна из проблем – это то, что у управляющей компании нет никаких гарантий по сохранению обслуживаемого жилого фонда. У нас в Казани - недоремонт жилого фонда. Мы вкладываем огромные деньги - федеральные, республиканские, городские, средства населения, чтобы отремонтировать дома. Но нет никаких гарантий того, что дом, в котором мы сегодня провели капитальный ремонт, завтра не уйдет в ТСЖ. Основная причина этого заключается в несовершенстве правовой базы сферы ЖКХ, нормативной документации. Есть некоторые недоработки в Жилищном Кодексе. Постановления зачастую противоречат друг другу.

Мы сами стараемся самостоятельно решать некоторые проблемы, в частности, уделяем большое значение обучению и переподготовке квалифицированных кадров организации. За счёт собственных средств создали курсы для обучения специалистов младшего звена. На курсах обучили свыше 100 человек, которые стали впоследствии «старшими по дому», диспетчерами, которые напрямую общаются с населением. В настоящее время два директора подрядных организаций проходят годовое обучение в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ в Москве по программе «Управляющий ЖКХ». Но необходимо развивать специальные образовательные учреждения по подготовке специалистов рабочих специальностей, продвигать их среди молодежи. Есть, конечно, другая возможность мотивации сотрудников – это предоставление служебного жилья на время работы в организации, обслуживающей жилой фонд. Среди коренных казанцев, имеющих жилье, желающих работать слесарями, сантехниками, сварщиками очень мало. Зато есть желающие работать, но не имеющие жилплощади приезжие с районов республики. Раньше такая практика существовала. С 2002 по 2004 год было выделено 65 квартир. Мы предлагаем возобновить эту практику.

Совместно с членами саморегулируемой организацией мы разрабатываем правила, стандарты и технические регламенты, решаем возникающие задачи, которые в одиночку вряд ли получится решить.

Марат Нуриев: «Победа в конкурсе – не повод расслабиться»

- Один из показателей в отрасли - это работа с населением. От того, как компания сработается с населением, зависит многое. Как вы взаимодействуете с жителями?

- Зачастую население не вникает в проблемы ЖКХ и судит поверхностно, формируется необъективная картина о работе УК посредством СМИ, которые подают информацию однобоко, акцентируют внимание на негативных сторонах.

Мы проводим разъяснительные работы с населением: организуем собрания жильцов, разъясняем через средства массовой информации, размещаем на досках объявлений, печатаем на обратной стороне счет-фактуры изменения в законодательстве, порядке расчетов, информацию об энергосбережении, счетчиках, тарифах и т.д. Также ежедневно мы принимаем жителей района здесь, в здании УК, отвечаем на вопросы, консультируем и решаем возникшие проблемы. Мы всегда открыты для населения.

Существует также Совет Общественности Ново-Савиновского района. Это орган общественного самоуправления по месту жительства, он создан для того, чтобы привлечь население к содействию в работе по обеспечению надлежащего содержания, сохранности жилищного фонда и придомовых территорий. Члены Совета Общественности избираются на общем собрании жилого дома. В основном он сформирован из числа наиболее активных старших по домам. К сожалению, в Жилищном кодексе прописаны только права собственников, а ответственность - нет. Бывают ситуации, когда мы бессильны перед злостными неплательщиками, в таких случаях, чтобы защитить права других граждан, мы прибегаем к помощи Совета общественности, чтоб посредством их привлечь к ответственности должников.

Вопрос повышения ответственности жильцов за соблюдением правил пользования жилыми помещениями, оборудованием и местами общего пользования дома мы решаем через него.

При каждой из наших подрядных организаций организован также работает Совет общественности. Председатели ведут прием населения по вопросам ЖКХ по средам с 13.30 до 16.30.

Главное это понимание жителями того, что мы работаем, чтобы улучшить условия их жизни, что нам нужно работать совместно, чтобы решить проблемы в сфере ЖКХ.