Хуже всего пришлось тем, кто ехал в аэропорты региональных центров из отдаленных районов.
Фото: Ольга ЮШКОВА.
Десятки семей, собиравшихся на отдых в турецкую Анталью, столкнулись с настоящим кошмаром в аэропорту Казани. 180 человек прождали вылета почти сутки. ANEX Tour продал им билеты авиакомпании, у которой к моменту вылета уже не было разрешения на полеты в Россию. Пассажиры прибыли в аэропорт, кто-то специально ехал по несколько часов из других городов, но вылет переносили четыре раза подряд. В итоге рейс отменили вовсе. Людям не объясняли причин, не предлагали еду, воду и тем более ночлег, утверждают путешественники. Как выяснилось позже, у авиакомпании Air Anka даже не было списка пассажиров на этот рейс. Спустя 18 часов ожидания туристам все-таки удалось улететь бортом другой авиакомпании. Теперь они намерены судиться с туроператором.
В середине марта Росавиация ограничила сертификат эксплуатанта авиакомпании Azur Air — партнера ANEX Tour, который перевозил всех ее клиентов. Чтобы не срывать отдых россиян, у которых уже были куплены путевки, ведомство выдало временную лицензию турецкой Air Anka. Однако срок ее действия был ограничен — только до 25 мая. При этом в Росавиации предупредили всех участников рынка, что продления не будет. Несмотря на это, ANEX Tour продолжал продавать путевки с перелетом от Air Anka вплоть до октября.
Хуже всего пришлось тем, кто ехал в аэропорты региональных центров из отдаленных районов. Люди сталкивались с несколькими переносами рейсов, ждали больше суток в полной неопределенности и в итоге становились жертвами отмены. Всего, по данным SHOT, более 2500 россиян купили путевки у ANEX Tour под несуществующие рейсы турецкого перевозчика Air Anka.
Примерно 1000 человек, которые все-таки улетели в Турцию до 25 мая, теперь не могут вернуться обратно. Некоторые из них, впрочем, не слишком расстроены — они рады продлению отпуска. Однако большинство туристов, особенно с детьми, оказались в сложном положении: их выселяют из отелей, а дату обратного вылета не сообщают. Тем, кто так и не смог вылететь из России, предлагают отменить путевки. Правда, с удержанием 25 процентов от их стоимости.
В компании заявили, что работают с каждой заявкой точечно: кому-то продлевают проживание в отеле за свой счет, кому-то переносят даты поездки. Однако объяснить, почему они продолжали продавать туры на рейсы авиакомпании без разрешения на полеты, в ANEX Tour так и не смогли. Пострадавшим туристам рекомендовано обращаться в Роспотребнадзор или подавать иски в суд.
Следите за актуальными новостями Татарстана, Марий Эл и Чувашии в наших сообществах в Одноклассниках и ВКонтакте, а также подписывайтесь на каналы «КП-Казань» в Дзен, Telegram и MAX.