Казанский психолог рассказала, почему нейросети могут разрушить семью

Все чаще люди доверяют свои душевные переживания искусственному интеллекту. Фото: создано при помощи нейросети

Все чаще люди доверяют свои внутренние переживания не друзьям и не психологам, а чат-ботам. Женщины пишут нейросети: «Муж не слушает, я устала», а через секунду получают вердикт: «Это абьюз, уходи». Но может ли алгоритм, обученный на токсичных форумах, решать судьбу семьи? Об этом мы поговорили с детским и клиническим психологом, гештальт-консультантом клиники «Контакт» Розой Зариповой.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ 24/7

Первый вопрос, который возникает в голове: зачем вообще идти за советом к бездушной машине, если есть друзья, родные, в конце концов - профессиональные психологи? По словам Розы Зариповой, ответ лежит на поверхности.

«Живые люди не могут быть доступны в любой момент времени. Они могут быть в разном настроении, а также в разных отношениях с вами. Допустим, хочется вечером выговориться подруге, а она недавно поменяла работу и находится в стрессе. Мы понимаем, что сейчас не самое подходящее время», - объясняет психолог.

Но есть и более глубокая причина. Самые сокровенные тайны мы не всегда готовы доверить даже самым близким.

«Очень ценна возможность обсудить с ИИ интимные темы, необязательно сексуального характера, то есть любые вопросы, которые стыдно озвучивать людям. Признание в своих несовершенствах, зависимом поведении, сексуальных трудностях, срывах на детей, зависти к близкой подруге. Все это очень неловко обсуждать с живым человеком», - говорит Зарипова.

И называет третью причину - конфиденциальность. Обсуждение щекотливых вопросов хочется держать в тайне от всех. Наконец, у отношений с ИИ есть принципиальное отличие от человеческих.

«С нейросетью мы не выстраиваем отношения. Это односторонняя связь, это по сути поиск информации в интернете в диалоговой форме. В реальных отношениях мы не только «берем», но и «даем». Поле отношений с живым человеком не выдержит только обсуждения нашей проблемы», - поясняет специалист.

ВЛЮБИТЬСЯ В РОБОТА

Существует так называемый эффект Элизы - склонность приписывать программе человеческие качества. Насколько сильно современные нейросети усиливают это заблуждение?

«Да, человек может искренне поверить, что бот его понимает. Встречаются случаи, когда с нейросетью ведут диалоги не только как с другом, психологом или родственником, а как с возлюбленным», - подтверждает психолог.

По ее словам, это происходит из-за особенностей нашей психики - процесса проекции, когда мы приписываем окружающим явлениям те качества, которые уже есть в нашем опыте. Если мы привыкли к сочувствию, мы «достроим» его и в ответах бота. И тут главную опасность психолог видит в тех случаях, когда у человека снижена критическая оценка происходящего:

«В случаях значительного стресса наша психика регрессирует. Есть риск, что человек пойдет буквально строить отношения с нейросетью, обижаться на нее, радоваться, тосковать. Появятся внешние признаки выстраиваемых отношений, восприятие реальности будет искажаться. Конечно, эта ситуация опасна».

И современные технологии, по мнению Зариповой, лишь усугубляют проблему.

«Сейчас есть возможность настроить свой чат под себя: степень эмпатичности, голос, лаконичность ответов. Нейросеть может помнить историю переписки. Это все больше и больше погружает нас в мир виртуальной реальности», - отмечает специалист.

Она обращает внимание на еще один важный нюанс. В диалоге с нейросетью стирается грань между «кем-то другим» и тем, «кого я создал сам под свои требования». Это создает риск вытеснить реальные отношения.

«Чат-бот - это одновременно и «кто-то другой», и «тот, кого я создал под себя». Функция отношений схлопывается. Это огромный риск вытеснить живого партнера и отдать предпочтение нейросети, которая наиболее соответствует моим ожиданиям. Это утраченный рай из детства, чтобы все было так, как хочу именно я, - рассказывает Зарипова. - Достраивая недостающие детали образа бота: отсутствие лица, тела, запаха, истории жизни, - мы сами наделяем его теми чертами, которые хотим видеть, углубляя ощущение связи».

«ЭТО УЖЕ НЕ ПРОСТО ИГРА»

Психолог разобрала ситуацию, когда женщина пишет чат-боту о муже, который не слушает, и получает совет уйти.

«Мы воспринимаем только то, что хотим увидеть. Если сейчас есть потребность в поддержке и признании своих переживаний, то и ответ нейросети мы будем «читать» соответствующим образом», - объясняет психолог.

Специалист перечисляет, что произойдет с женщиной, которая долгое время страдает в отношениях и тут читает: «Это абьюз, уходи».

«Она воспримет ту информацию, которая отвечает ее текущим потребностям. Может проигнорировать предупреждение о том, что это лишь предположение. Почувствует чат-бота как поддерживающую фигуру, получит его «в союзники». Подтвердятся ее собственные догадки. Появится внешний «враг» - партнер-абьюзер. Накопленные чувства найдут разрядку, адресованную ему. Будет происходить не работа над отношениями, а отреагирование своих чувств в другого человека», - перечисляет Зарипова.

При всем этом нейросеть знает лишь тысячную долю информации об этих отношениях.

«В условиях ограниченной информации нейросеть будет достраивать картину исходя из похожих шаблонов. Ответ будет логичным, убедительным, но построенным на неточных данных. Возникает ситуация двойной избирательности - и женщина избирательна в том, что сообщает, и нейросеть избирательна в том, что отвечает. Это может быть опасно для реальных отношений с партнером», - предупреждает психолог.

Специалист также предлагает способ обезопасить себя при обращении с нейросетью.

«Для обхода этих ограничений разумно давать запрос через призму психологических школ. Например: «Дай разбор ситуации через системную семейную психологию, семейные роли и функции» или «Дай результаты исследований на мою тему». Тогда нейросеть будет обращаться скорее к теории, а не к токсичным форумам», - советует Зарипова.

СПОСОБНОСТЬ ЧУВСТВОВАТЬ

Как отличить хороший совет ИИ от плохого, если оба звучат убедительно? По словам Розы Зариповой, у качественной рекомендации есть несколько признаков. Хороший совет не появится после пары вопросов - сначала нужно много прояснений. Он не сводит сложную ситуацию к одной причине и не пытается «лучше знать», что вы чувствуете. Настоящий совет основывается на вашем рассказе, а не на попытке притянуть что-то за уши.

Профессиональный психолог в отличие от нейросети видит невербальную коммуникацию - жесты, мимику, паузы, напряженный голос, когда человек говорит: «Мне нормально, я ничего не чувствую». Специалист держит в работе личную историю пациента, обращает внимание на телесность во время сессии и не торопится с интерпретациями. И самое главное - психолог работает своей личностью. У нейросети личности нет, а значит, ее диагностический инструментарий крайне ограничен. Она опирается только на когнитивную информацию, тогда как в реальной жизни есть протяженность пространства, комната, воздух, дыхание клиента - все то, что невозможно передать текстом.

Зарипова подтверждает, что главная ценность терапии с живым специалистом не в совете, а в процессе. Совет становится по-настоящему помогающим только тогда, когда человек пришел к нему сам. Задача психотерапии состоит в том, чтобы сделать психику более гибкой, осознающей, способной совершать собственные выборы и нести за это ответственность.

Что касается пациентов, которые приходят после «диагноза» от нейросети, то Зарипова в своей практике уже сталкивалась с такими случаями. Иногда люди переформулируют жалобы на научный язык, что усложняет понимание их реального состояния. Или приносят результаты самостоятельно пройденных тестов. Тогда психолог просит рассказать то же самое простыми словами. Впрочем, есть и неожиданный плюс. Иногда пациенты описывают явление, о котором психолог не знал, и это становится любопытным открытием прямо на приеме.

ЭТО ВСЕГДА ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ

Что же делать, если тревожный совет от бота уже получен и не дает покоя?

«Тревога означает неопределенность. Это сигнал, что что-то не в порядке, и эту рекомендацию лучше перепроверить. Можно использовать другую нейросеть или попросить ИИ дать альтернативный взгляд. Например, сказать: «Я тревожусь от полученного ответа. Назови мне ограничения своей рекомендации», - учит специалист.

Она также рекомендует обращать внимание на полноту данных, которые вы внесли в память нейросети, и помнить, что психологическая реальность всегда сложнее переписки с нею. А в самых важных вопросах (в отношениях, здоровье, образовании) лучше обращаться к реальным экспертам.

«Ответ нейросети - это всегда предположение. Если после него стало просто понятнее - это нормально. Если стало понятно, кто виноват, и появились ярлыки - это точно надо подвергнуть сомнению. Человек по факту своего существования способен чувствовать, улавливать ситуацию и различать нюансы. Нейросеть лишь поможет сориентироваться в ситуации и задать вопросы, которые помогут убрать белые пятна. Но окончательный выбор всегда за вами», - сформулировала Роза Зарипова правило для тех, кто привык решать семейные проблемы через диалог с нейросетью.

Следите за актуальными новостями Татарстана, Марий Эл и Чувашии в наших сообществах в Одноклассниках и ВКонтакте, а также подписывайтесь на каналы «КП-Казань» в Дзен, Telegram и MAX.